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淺談如何做好優質服務
2017-01-17 19:16:47

 
      為用戶提供優質的服務,是供水企業賴以生存發展的根本,為用戶提供滿意的服務,并且爭取超出顧客的希望,是我們追求的最高目標。如何把優質服務落到實處,淺談幾點意見:
      一、樹立“用戶至上”的服務理念。把用戶當做我們心中的上帝,沒有用戶我們的企業將無法生存,職工的收入將無法保證,減少和丟失客戶意味著優質服務的理念沒有深入到用戶的心中,從而導致我們的經濟效益下滑。我們為用戶服務實際是有償服務,真心對待每位客戶,提供用戶滿意的服務,盡可能的延伸服務,只有這樣我們才能保住老客戶,發展新用戶。以前有的用戶丟失,就是因為我們沒有把客戶當做“上帝”,我們自己把自己作為“上帝”,本末倒置。丟失的不僅是客戶,而且更重要是形象,是效益。只有更新服務理念,更好的為用戶服務,才能樹立起良好的企業形象,產生更好的經濟效益。
      二、優質服務必須有措施,并且付諸傳動。服務不僅需要承諾,更重要的是要有措施和行動。一是統一使用規范用語,二是要推行首問制和服務承諾制,三是推行微笑服務,四是推行跟蹤服務、預約服務和上門服務,常言說:言必行、信必果,如希爾頓酒店,五星級的大酒店。在一個禮拜天黃昏時分,酒店來了一對老夫婦,拎了個皮箱。問:“有沒有房間啊?柜臺內答復:“啊呀,真抱歉,沒有房間,今天是周末,如果你早點定就好了。不過,我們這附近還有些不錯的酒店,要不要我幫你試試看?有沒有房間?”老先生說:“那好。”柜臺內先是掏出個卡片,簽了個字,說:“給您。這個是免費的咖啡券,到大堂吧坐一下,免費二杯咖啡,我現在幫你查附近的酒店,。那二個老夫婦就在大堂吧喝咖啡的時候,旁邊的客人就問他:先生,剛才你們講的話我都聽到了,您為什么不事先定個房間呢?希爾頓是有名的酒店,很快就沒有房間了,今天周末。他說:“我兒子昨天打電話給我,叫我馬上過來,所以沒有來得及訂房間!就在這時,柜臺服務員來了:“好消息,后面那條街的喜來登還有一個房間,等級跟我們的酒店是一樣的,并且便宜20美元,請問您需要嗎?”。老先生坐在那里說:“好的。要!”“行,那您先慢慢喝!我去幫您確認。”一小會,又來了:“喜來登酒店接您的車快到了,不過先生你可以慢慢喝,我會叫他們等你。”結果那個老先生,那個老太太馬上一口喝完了,站起來拎著箱子,跟著服務生出去了。喜來登的車子到了,老太太先上去,行李也送上。“下次來,我一定要住希爾頓的。”講完了揚長而去。
      如果我們的企業員工象希爾頓酒店那樣對待客戶,利用周六周日或茶余飯后之時,給用戶送發票的同時,及時和他們見一面,問他們所求所需,并提供力所能及的幫助,能辦則辦,超出職權的則盡快反映相關部門并督促落實,那么,用戶對我們的服務就會做出很好的評價。
                                                                                                    企管部部長   李西朝
 

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